Het beste webinaronderwerp vind je in de vragen die klanten al stellen: aan sales, aan de helpdesk en aan accountmanagers. Verzamel die vragen een paar weken, haal namen en klantgegevens eruit, groepeer ze per thema en beoordeel elk thema op drie punten. Hoe vaak komt de vraag voor? Hoe belangrijk is hij voor de klant? En hoe goed leg je het antwoord uit met beeld? Het thema met de hoogste score wordt je webinaronderwerp. Hieronder lees je de methode, een uitgewerkt voorbeeld van tien vragen en een selectiematrix om zelf in te vullen.
In het kort
- Voor wie
- Marketing, productmanagement en support
- Bronnen
- Sales, helpdesk en klantgesprekken
- Criteria
- Frequentie, belang en uitleg met beeld
- Resultaat
- Eén afgebakend onderwerp
- Leestijd
- 5 minuten
Waarom klantvragen een beter webinaronderwerp opleveren
Veel organisaties kiezen een onderwerp van binnenuit: een nieuw product, een update of een thema waar de eigen experts graag over vertellen. Dat levert soms een goed webinar op, maar vaak ook een webinar waar de doelgroep niet om heeft gevraagd. Een webinaronderwerp op basis van echte klantvragen draait dat om. Je begint bij wat klanten al bezighoudt.
Bovendien stellen klanten dezelfde vragen aan Google en aan AI-assistenten. Een webinar dat zo’n vraag goed beantwoordt, levert daarom ook bruikbare content op voor je website, zoals een samenvatting, een blog of een FAQ.
Stap 1: verzamel vragen uit drie bronnen
Spreek af dat collega’s vier tot zes weken lang vragen noteren in één gedeelde lijst. Hoe letterlijker, hoe beter: de woorden van de klant zijn later goud waard voor je titel en promotie.
- Sales: vragen en bezwaren in de oriëntatie- en offertefase.
- Helpdesk en support: tickets, chats en telefoontjes die steeds terugkomen.
- Klantgesprekken: wat accountmanagers en adviseurs horen tijdens afspraken.
- Eerdere webinars: vragen uit de Q&A en antwoorden in de enquête.
Leg per vraag vast: de vraag zelf, de bron, de datum en het type klant. Meer is niet nodig. Eerdere webinars zijn trouwens een rijke bron. Hoe je die feedback verzamelt, lees je in een webinar evalueren.
Stap 2: anonimiseer de vragen
Klantvragen bevatten vaak namen, bedrijfsnamen, ordernummers of andere herleidbare details. Die heb je voor de onderwerpkeuze niet nodig. Herschrijf elke vraag daarom naar een algemene vorm, bijvoorbeeld “Klant X kan de export van 3 maart niet openen” wordt “Hoe open ik een export in Excel?”. Zo werk je zorgvuldig met persoonsgegevens, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens verwacht. Gebruik je AI om vragen te groeperen? Voer dan alleen de geanonimiseerde lijst in.
Stap 3: groepeer per thema
Leg vervolgens vragen bij elkaar die over hetzelfde onderliggende probleem gaan. “Hoe plan ik met minder mensen?” en “Wat doe ik als twee collega’s tegelijk ziek zijn?” horen bijvoorbeeld in hetzelfde thema. Geef elk thema een naam in de woorden van de klant, niet in jouw productnamen.
Stap 4: beoordeel elk thema
Beoordeel elk thema daarna op drie criteria, met een score van 1 tot 3. Tel de scores op. Het thema met de hoogste score is meestal je beste webinaronderwerp.
| Criterium | Vraag die je stelt | Score 3 als… |
|---|---|---|
| Frequentie | Hoe vaak komt de vraag voor? | De vraag uit meerdere bronnen en klanttypen komt |
| Belang | Hoeveel last heeft de klant ervan? | Het probleem kost tijd, geld of zorgt voor risico |
| Uitleg met beeld | Wordt het antwoord duidelijker als je het laat zien? | Een demo, voorbeeld of schema het antwoord echt verheldert |
Controleer ten slotte of je organisatie op dit thema iets te vertellen heeft. Een vraag die veel voorkomt maar waar je zelf geen antwoord op hebt, is geen goed onderwerp.
Voorbeeld: van tien vragen naar één webinaronderwerp
Een fictieve leverancier van roostersoftware voor de zorg verzamelde zes weken lang vragen. Na anonimisering bleven deze tien over:
- Hoe plan ik een rooster als er structureel mensen tekortkomen?
- Kan ik zien wie extra diensten wil draaien?
- Hoe verwerk ik een ziekmelding op het laatste moment?
- Hoe exporteer ik de uren naar de salarisadministratie?
- Waarom klopt het saldo van verlofuren niet?
- Hoe zorg ik dat de werkdruk eerlijk verdeeld is?
- Kan het rooster rekening houden met de cao-regels?
- Hoe deel ik het rooster met medewerkers op hun telefoon?
- Wat doe ik als twee collega’s tegelijk uitvallen?
- Hoe voorkom ik dat dezelfde mensen steeds invallen?
Gegroepeerd ontstaan drie thema’s: plannen bij krapte (vraag 1, 2, 3, 6, 9 en 10), uren en verlof administreren (vraag 4, 5 en 7) en het rooster delen (vraag 8).
| Thema | Frequentie | Belang | Uitleg met beeld | Totaal |
|---|---|---|---|---|
| Plannen bij krapte | 3 | 3 | 3 | 9 |
| Uren en verlof administreren | 2 | 2 | 2 | 6 |
| Rooster delen | 1 | 1 | 2 | 4 |
Het winnende thema is nog breed. Maak het daarom concreet: “Roosters maken bij personeelstekort: zo plan je eerlijk met minder mensen”. Dat is een afgebakend onderwerp met een duidelijke opbrengst. De andere thema’s bewaar je voor een volgend webinar of een helpartikel.
Selectiematrix om zelf in te vullen
Neem deze matrix over in een spreadsheet. Vul per thema het aantal vragen in en geef de scores.
| Thema (in klantwoorden) | Aantal vragen | Frequentie (1–3) | Belang (1–3) | Uitleg met beeld (1–3) | Totaal | Expertise aanwezig? |
|---|---|---|---|---|---|---|
| … | … | … | … | … | … | Ja / nee |
| … | … | … | … | … | … | Ja / nee |
| … | … | … | … | … | … | Ja / nee |
Van webinaronderwerp naar titel en programma
Heb je je onderwerp gekozen? Dan is de volgende stap een titel die de juiste deelnemers aantrekt. Gebruik daarvoor de letterlijke klantvragen uit je lijst. Lees hoe in een goede webinartitel schrijven. De vragen die bij het thema horen, vormen daarnaast een prima basis voor je programma en je FAQ na afloop.
Het beste webinaronderwerp bedenk je niet. Je vindt het in de vragen die klanten al aan je stellen.
Webinars.nu
Van onderwerp tot uitzending
Het onderwerp is de eerste stap. In ons stappenplan lees je wat daarna komt, van planning en inschrijfpagina tot opvolging.
Bekijk het stappenplan webinar organiseren →Veelgestelde vragen
Verzamel vragen van klanten via sales, helpdesk en klantgesprekken, groepeer ze per thema en beoordeel elk thema op frequentie, belang en of het antwoord met beeld duidelijker wordt. Het thema met de hoogste score wordt je onderwerp.
Vier tot zes weken is meestal genoeg om patronen te zien. Laat collega’s de vragen zo letterlijk mogelijk noteren.
Voor de onderwerpkeuze heb je geen namen of klantgegevens nodig. Door vragen algemeen te herschrijven, werk je zorgvuldig met persoonsgegevens.
Maak het concreet met een situatie en een opbrengst, bijvoorbeeld “roosters maken bij personeelstekort”. De overige vragen gebruik je voor een volgend webinar.
Ja. Vragen uit de Q&A en antwoorden in de enquête laten precies zien wat je doelgroep nog wil weten.
Een sterk onderwerp, en dan?
Webinars.nu verzorgt sinds 2010 webinars voor organisaties in heel Nederland. Inmiddels meer dan 500, met in totaal ruim 100.000 deelnemers. We denken mee over vorm en opzet, en regelen de studio, de techniek en het webinarplatform. Jij brengt de inhoud.
